Centro de Atención al Vecino de Mar del Plata
El Centro de Atención al Vecino es un conjunto de herramientas de gobierno digital que habilita diversos canales de comunicación (vía telefónica, una plataforma web y aplicaciones smartphones) para brindar formas efectivas a los ciudadanos de General por las que puedan hacer reclamos, seguir el proceso y resolución de sus expedientes, y evaluar tanto la calidad de la atención recibida como el plazo de respuesta. Se utilizan datos abiertos, y se da a conocer la geolocalización de los problemas elevados. Con estos mecanismos se aspira a generar un mecanismo transparente, inclusivo y participativo, en el que los ciudadanos puedan controlar el nivel de cumplimiento de sus tareas de los empleados municipales.
Diseño institucional
Formalización: la innovación está anclada en la constitución o legislación, en un acto administrativo, o no está formalizada?
Frecuencia: con qué frecuencia ocurre la innovación: una sóla vez, esporádicamente o es de carácter regular/permanente?
Modo de selección de los participantes: está abierta la innovación a toda clase de participantes, está restringida por alguna clase de condición, o clase de participantes, está restringida por alguna clase de condición, o aplican ambos modos?
Tipo de participantes: Tipo de participantes: quienes participan son individuos, organizaciones de la sociedad civil, grupos privados o una combinación de estos?
Capacidad de tomar decisiones vinculantes: la innovación toma decisiones vinculantes, no vinculantes o no toma decisiones?
Co-gobernanza: el gobierno está involucrado en el proceso o no?
- Formalización
- not backed by constitution nor legislation, nor by any governmental policy or program
- Frecuencia
- regular
- Modo de selección de los participantes
- open
- Tipo de participantes
- ciudadanos
- Capacidad de tomar decisiones vinculantes
- no toma decisión
- Co-gobernanza
- yes
Medios
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Fines
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