Centro de Atención Ciudadana 3-1-1
El Centro de Atención Ciudadana (3-1-1) es un programa diseñado para que la ciudadanía pueda reportar cualquier tipo de quejas, denuncias, solicitudes y sugerencias, y todas las instituciones del Gobierno respondan rápidamente a sus inquietudes. Permite a la ciudadanía comunicarse con distintas instituciones del Estado en un solo punto de contacto, las 24 horas y los 7 días a la semana. Se puede acceder a este servicio a través de diversos canales: vía telefónica (fijo o celular), vía página web, redes sociales o aplicación móvil para Android o iPhone.
Diseño institucional
Formalización: la innovación está anclada en la constitución o legislación, en un acto administrativo, o no está formalizada?
Frecuencia: con qué frecuencia ocurre la innovación: una sóla vez, esporádicamente o es de carácter regular/permanente?
Modo de selección de los participantes: está abierta la innovación a toda clase de participantes, está restringida por alguna clase de condición, o clase de participantes, está restringida por alguna clase de condición, o aplican ambos modos?
Tipo de participantes: Tipo de participantes: quienes participan son individuos, organizaciones de la sociedad civil, grupos privados o una combinación de estos?
Capacidad de tomar decisiones vinculantes: la innovación toma decisiones vinculantes, no vinculantes o no toma decisiones?
Co-gobernanza: el gobierno está involucrado en el proceso o no?
- Formalización
- embedded in the constitution/legislation
- Frecuencia
- regular
- Modo de selección de los participantes
- open
- Tipo de participantes
- ciudadanos
- Capacidad de tomar decisiones vinculantes
- no toma decisión
- Co-gobernanza
- yes
Medios
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Fines
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