Sistema de Atención Ciudadana 311
El Sistema de Atención Ciudadana 311, instalado en el año 2009 por Decreto 694-09, ofrece a los ciudadanos un mecanismo para presentar quejas y ofrecer sugerencias respecto de entidades o personas que trabajan para el gobierno dominicano. Ya sea por el número de teléfono gratuito 311, el sitio web oficial o su respectivo aplicativo para celular, los ciudadanos pueden expresar sus preocupaciones y reportar incidentes que estén en contra de la ley dominicana. Por este Decreto, todas las instituciones oficiales del gobierno están obligadas a ofrecer información sobre los servicios del sistema 311 en su página web. En 2013, se registraron 1525 incidentes. La mayoría de las denuncias fueron contra el Ministerio de Educación y la Oficina de Salud y Trabajo. En el año 2015 el gobierno dominicano colaboró con el gobierno hondureño en compartir la experiencia Dominicana, ya que Honduras también está interesada en introducir este sistema.
Diseño institucional
Formalización: la innovación está anclada en la constitución o legislación, en un acto administrativo, o no está formalizada?
Frecuencia: con qué frecuencia ocurre la innovación: una sóla vez, esporádicamente o es de carácter regular/permanente?
Modo de selección de los participantes: está abierta la innovación a toda clase de participantes, está restringida por alguna clase de condición, o clase de participantes, está restringida por alguna clase de condición, o aplican ambos modos?
Tipo de participantes: Tipo de participantes: quienes participan son individuos, organizaciones de la sociedad civil, grupos privados o una combinación de estos?
Capacidad de tomar decisiones vinculantes: la innovación toma decisiones vinculantes, no vinculantes o no toma decisiones?
Co-gobernanza: el gobierno está involucrado en el proceso o no?
- Formalización
- only backed by a governmental program or policy
- Frecuencia
- regular
- Modo de selección de los participantes
- open
- Tipo de participantes
- ciudadanos
- Capacidad de tomar decisiones vinculantes
- no toma decisión
- Co-gobernanza
- yes
Medios
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Fines
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