Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Publicos
En agosto de 2015 el Ministerio de Administración Pública emitió la Resolución 012-2015 que instaló el Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos. Dicho Observatorio está diseñado como una plataforma online que permite a los ciudadanos participar activamente en la supervisión de las instituciones y en el seguimiento de las actividades gubernamentales. El objetivo principal del Observatorio es ofrecer un espacio digital para que los ciudadanos interactúen con el gobierno. Esta interacción se pretende identificar las mejores prácticas y áreas de mejora basados en la retroalimentación dada por los ciudadanos. Además, el Observatorio pretende desarrollar una cultura de participación entre los ciudadanos. Junto a informar a los ciudadanos de sus derechos en el funcionamiento de la administración pública, el Observatorio cuenta con dos medios de interacción ciudadana directa: una es la 'Consulta del Mes’, donde los ciudadanos se les pide responder preguntas sobre la calidad de los servicios prestados. En segundo lugar, los ciudadanos pueden informar sobre el mal funcionamiento o comportamiento ilegal de funcionarios e instituciones gubernamentales a través de formularios disponibles para cada institución participante del Observatorio.
Diseño institucional
Formalización: la innovación está anclada en la constitución o legislación, en un acto administrativo, o no está formalizada?
Frecuencia: con qué frecuencia ocurre la innovación: una sóla vez, esporádicamente o es de carácter regular/permanente?
Modo de selección de los participantes: está abierta la innovación a toda clase de participantes, está restringida por alguna clase de condición, o clase de participantes, está restringida por alguna clase de condición, o aplican ambos modos?
Tipo de participantes: Tipo de participantes: quienes participan son individuos, organizaciones de la sociedad civil, grupos privados o una combinación de estos?
Capacidad de tomar decisiones vinculantes: la innovación toma decisiones vinculantes, no vinculantes o no toma decisiones?
Co-gobernanza: el gobierno está involucrado en el proceso o no?
- Formalización
- only backed by a governmental program or policy
- Frecuencia
- regular
- Modo de selección de los participantes
- open
- Tipo de participantes
- ciudadanos
- Capacidad de tomar decisiones vinculantes
- no toma decisión
- Co-gobernanza
- yes
Medios
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Fines
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