Centro de Atendimento ao Morador de Mar del Plata
O Centro de Atendimento ao Morador é um conjunto de ferramentas de governo digital que permite uma variedade de canais de comunicação (via telefone, uma plataforma web e aplicativos de smartphones) para fornecer formas eficazes para os cidadãos poderem fazer reclamações, seguir o processo e a resolução de seus processos, e avaliar tanto a qualidade do atendimento recebido como o tempo de resposta. São utilizados dados abertos, e é possível ver a localização geográfica dos problemas identificados. Com estes mecanismos aspira-se gerar um mecanismo transparente, inclusivo e participativo, no qual os cidadãos podem monitorar o cumprimento das tarefas de funcionários municipais.
Desenho institucional
Formalização: a inovação está ancorada na constituição ou legislação, em um ato administrativo ou não está formalizada?
Frequência: com que frequência a inovação ocorre: uma única vez, esporadicamente ou é permanente/regular?
Modo de seleção de participantes: a inovação é aberta a qualquer participante, o acesso é restrito a algumas condições ou ambos os modos se aplicam?
Tipo de participantes: aqueles que participam são cidadãos individuais, organizações da sociedade civil, grupos privados ou uma combinação destes?
Capacidade de tomada de decisões: a inovação toma decisões vinculantes, não vinculantes ou não toma decisões?
Co-governança: o governo está envolvido no processo ou não?
- Formalização
- not backed by constitution nor legislation, nor by any governmental policy or program
- Frequência
- regular
- Modo de seleção de participantes
- open
- Tipo de participantes
- cidadãos
- Capacidade de tomada de decisões
- não produz decisões
- Cogovernança
- yes
Meios
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Fins
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